На вопросы пассажиров KLM будет отвечать искусственный интеллект


На вопросы пассажиров KLM будет отвечать искусственный интеллект

​KLM заявила о том, что намерена задействовать искусственный интеллект для отправки в социальных сетях ответов на наиболее часто задаваемые вопросы пассажиров авиакомпании, сообщает avianews.com.

Сделано это с целью разгрузки сотрудников службы поддержки, чтобы дать им возможность отвечать на вопросы, требующие участия человека.

Система искусственного интеллекта создана на платформе DigitalGenius. В течение полутора лет персоналу авиакомпании предлагалось определить, подходит ли предложенный системой ответ, и отправить его через соответствующую социальную платформу, что позволило проводить обучение искусственного интеллекта.

По данным KLM, в неделю пользователи социальных систем упоминают авиакомпанию около 130 тыс. раз, при этом 30 тыс. приходится на вопросы или ремарки, которые требуют ответа. Обрабатывают запросы клиентов авиакомпании через социальные платформы более 250 человек.

Интересные достопримечательности:



Рубрики: Без рубрики
Вы можете отслеживать ответы на эту запись через RSS 2.0. Вы можете пропустить до конца и оставить ответ. Pinging в настоящее время не допускается.
Оставить Ответ

XHTML: Вы можете использовать, эти теги: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>